Abonelik Sözleşmesi

1. Taraflar ve Konu

Bu Abonelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan Limo Manager hizmet sağlayıcısı ("Sağlayıcı") ile hizmete abone olan gerçek veya tüzel kişi ("Abone") arasında, web sitesi veya uygulama üzerinden abonelik satın alınmasıyla elektronik ortamda akdedilir.

Sözleşme, Limo Manager yazılımının (QR menü, sipariş takibi, masa yönetimi, personel ve vardiya yönetimi, SMS bildirimleri, yapay zeka asistanı, raporlama ve ilgili tüm özelliklerin) abonelik kapsamında kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

2. Abonelik Planları ve Süre

• Aylık plan: 1 takvim ayı süreyle geçerlidir. Süre sonunda kendiliğinden yenilenmez; devam etmek için yeni ayın ödemesi yapılır.
• Yıllık plan: 12 takvim ayı süreyle geçerlidir. Yıllık ödemelerde 2 aylık indirim uygulanır. Süre sonunda kendiliğinden yenilenmez; devam etmek için yeni yılın ödemesi yapılır.
• Paket değişikliği: Paketinizi istediğiniz zaman yükseltebilir veya düşürebilirsiniz. Yükseltmeler anında aktif olur, düşürmeler dönem sonunda uygulanır.

Plan seçimi ve fiyatlar, kayıt/ödeme sırasında web sitesinde belirtilen güncel listeye göre uygulanır. Paket limitleri Kullanım Koşulları'nda detaylı olarak açıklanmıştır.

3. Ödeme ve Faturalandırma

Abonelik ücreti, seçilen plan ve pakete göre ön ödemeli olarak tahsil edilir. Ödeme, kayıt/ödeme sayfasında sunulan yöntemlerle (kredi kartı, banka kartı vb.) yapılır.

Fatura, Abone'nin kayıtlı e-posta adresine elektronik olarak gönderilir. Abone, işletme bilgileri ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

Ücretsiz Deneme: Her işletme hesabı ilk kayıtta, kart bilgisi istenmeden, seçtiği paketi 14 gün ücretsiz kullanabilir. Deneme hakkı işletme başına bir kez tanınır. Deneme süresi sonunda ödeme yapılmazsa panele erişim durur; veriler silinmez ve ödeme yapıldığında erişim kaldığı yerden devam eder. Deneme sırasında yapılan ödemede yeni dönem, deneme bitiş tarihinden itibaren başlar.

Kurucu Müşteri Kampanyası: Ücretli aboneliğe geçen ilk 50 işletmeye, kurucu müşteri oldukları tarihten itibaren 12 ay boyunca yapılan tüm ödemelerde liste fiyatı üzerinden %40 indirim uygulanır. Bu sürenin sonunda yenilemeler güncel liste fiyatı üzerinden yapılır. Kampanya indirimi promosyon kodlarıyla birleştirilemez; daha avantajlı olan indirim uygulanır. Kontenjan dolduğunda kampanya sona erer.

Ödemenin gerçekleşmemesi veya iade/chargeback durumunda Sağlayıcı, hizmete erişimi askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

4. Paket Özellikleri ve Limitler

Her paket, belirli limitler ve özelliklerle sunulmaktadır:

• Personel sayısı limiti: Sisteme eklenebilecek personel hesabı sayısını belirler
• Masa sayısı limiti: Oluşturulabilecek maksimum masa adedini belirler
• Menü ürünü limiti: Menüye eklenebilecek maksimum ürün sayısını belirler
• Vardiya yönetimi: STANDARD ve PREMIUM paketlerde mevcuttur
• SMS kotası: Aylık olarak yenilenir, kullanılmayan SMS devretmez
• AI Asistan: Sadece PREMIUM pakette mevcuttur

Limit aşımı durumunda paket yükseltmesi gerekir. Sistem, limit aşımını otomatik olarak engeller ve bilgilendirme yapar.

5. Yenileme ve Fiyat Değişikliği

Abonelik otomatik yenilenmez ve kayıtlı karttan otomatik çekim yapılmaz. Süre bitimi yaklaştığında uygulama içinde hatırlatma yapılır; Abone dilerse yenileme ödemesini yaparak aboneliğini sürdürür. Süre bitmeden yapılan yenileme ödemesinde yeni dönem, mevcut dönemin bitiş tarihinden itibaren başlar; kalan süre kaybolmaz.

Süre sonunda yenileme ödemesi yapılmazsa panele erişim durur; veriler silinmez ve ödeme yapıldığında erişim kaldığı yerden devam eder.

Yenileme ödemesinde, ödeme tarihindeki güncel plan fiyatı uygulanır. Fiyat artışları en az 30 (otuz) gün önce e-posta veya uygulama içi bildirimle duyurulur. Abone, fiyat artışını kabul etmiyorsa yenileme yapmamakta serbesttir; mevcut dönem sonuna kadar hizmet aynı koşullarla devam eder.

Paket özelliklerinde (limit artışları, yeni özellikler eklenmesi gibi) yapılacak iyileştirmeler fiyat artışı gerektirmez ve mevcut abonelere otomatik olarak sunulur.

6. İptal ve İade

• İptal: Abonelik otomatik yenilenmediği için ayrıca iptal gerekmez; yenileme ödemesi yapılmadığında abonelik dönem sonunda kendiliğinden sona erer. Abone dilerse ayarlar paneli veya destek kanalı üzerinden iptal talebini de iletebilir; bu durumda da hizmet mevcut dönem sonuna kadar devam eder.
• Paket Değişikliği: Paket yükseltmeleri anında uygulanır ve fark ücreti tahsil edilir. Paket düşürmeleri dönem sonunda uygulanır, fark iadesi yapılmaz.
• Cayma ve İade: Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı vardır ve ödenen tutarın tamamı iade edilir. Bu süreden sonra aylık abonelik ücreti iade edilmez.
• Yıllık Plan Erken İptali: Kullanılan aylar aylık liste fiyatı üzerinden hesaplanarak ödenen tutardan düşülür, kalan tutar iade edilir.

Ayrıntılı süreç İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.

7. Hizmetin Sunumu ve Erişim

Sağlayıcı, hizmeti makul çaba ile kesintisiz sunmayı hedefler. Bakım, güvenlik güncellemeleri veya force majeure hallerinde kısa süreli kesintiler olabilir; mümkün olduğunca önceden bilgilendirme yapılır.

Uptime Hedefi: %99.5 çalışma süresi hedeflenmektedir. Planlı bakımlar bu hesaba dahil değildir.

Abone, hizmete yalnızca kendi hesabı üzerinden ve Kullanım Koşulları'na uygun şekilde erişir. Hesap bilgilerinin güvenliğinden Abone sorumludur.

8. Destek Hizmetleri

• BASIC ve STANDARD: E-posta ve web formu üzerinden standart destek (48 saat içinde yanıt)
• PREMIUM: Öncelikli e-posta desteği (24 saat içinde yanıt) ve canlı destek

Destek hizmetleri, teknik sorunlar ve kullanım ile ilgili sorular için geçerlidir. Özel yazılım geliştirme ve danışmanlık hizmetleri ayrı ücretlendirilir.

9. Veri ve Yedekleme

Abone'nin verileri güvenli Firebase altyapısında saklanır. Sağlayıcı düzenli sistem yedeklemeleri yapar ancak Abone'nin de kendi verilerini düzenli olarak yedeklemesi önerilir ve sorumluluğundadır.

Hesap silme işlemi kalıcıdır ve tüm veriler silinir. Bu işlem geri alınamaz.

10. Fesih

Sağlayıcı, Abone'nin Kullanım Koşulları veya bu Sözleşme'yi ihlal etmesi, ödemenin gerçekleşmemesi, spam/taciz içerikli SMS göndermesi veya yasal zorunluluk hallerinde aboneliği önceden bildirim yaparak veya yapmaksızın sonlandırabilir.

Sözleşmenin sona ermesi veya feshi halinde, dönem sonuna kadar ödenen ücret iade edilmez; Abone'nin verilerine erişim süresi 30 gün ile sınırlıdır.

11. Uyuşmazlık ve Uygulanacak Hukuk

Bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici iseniz, yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir.

12. Değişiklikler

Bu Sözleşme, Sağlayıcı tarafından değiştirilebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce bildirilir. Önemli değişikliklerde iptal hakkı tanınır.

13. İletişim

Abonelik ve ödeme ile ilgili talepleriniz için İletişim sayfasındaki kanalları kullanınız. PREMIUM aboneler için öncelikli destek hattı mevcuttur.